Em tempos de redes sociais aceleradas e consumidores cada vez mais exigentes, uma coisa se torna clara: ouvir o seu público pode ser a estratégia mais poderosa para a sua marca crescer — e se manter relevante.

A Passatempo, marca clássica de biscoitos da Nestlé, entendeu isso muito bem. Atenta aos comentários nas redes sociais, a empresa percebeu um movimento nostálgico dos consumidores pedindo a volta da receita original dos anos 90. E o que ela fez? Ouviu, validou e atendeu ao pedido. Resultado? A volta da versão clássica do biscoito causou comoção e encantou a internet.

Mas esse case vai muito além de um biscoito recheado. Ele nos ensina uma lição valiosa: quem escuta seu público, cresce com ele.

📲 As Redes Sociais não são só para postar: elas são para ouvir

Se você acha que as redes sociais servem apenas para divulgar seus produtos, está perdendo a melhor parte: o diálogo.

Todos os dias, clientes dão feedbacks espontâneos, compartilham experiências, elogiam, reclamam e até sugerem melhorias. Mas nem toda marca presta atenção. E aí mora o perigo.

Quem ignora sua audiência corre o risco de se tornar irrelevante. Já quem escuta, entende e aplica o que faz sentido, cria uma marca forte, humana e cada vez mais próxima do consumidor.

Não estamos falando de seguir qualquer comentário. Mas sim de usar dados reais, comportamentos e padrões de fala para guiar decisões estratégicas. A volta da Passatempo não aconteceu por acaso — foi resultado de escuta ativa + validação interna + oportunidade de mercado.

Quer aplicar isso na sua marca? Comece por aqui:

🔍 Monitore as menções nas redes sociais (Instagram, TikTok, Twitter e afins)
💬 Leve a sério os comentários e DMs: eles dizem MUITO.
📊 Analise tendências e comportamentos do seu público
🛠️ Esteja aberto a ajustes e melhorias — desde que façam sentido para o seu posicionamento

A relação marca e consumidor é como qualquer relacionamento: se um fala e o outro não escuta, não funciona.
Ações como a da Nestlé com Passatempo mostram que as pessoas querem ser ouvidas, e mais do que isso, querem se sentir parte da história da marca.

Quando o público vê sua opinião sendo levada a sério, ele se sente valorizado — e isso fortalece o vínculo com a marca.

Conclusão: quem ouve, evolui

A volta da receita original da Passatempo foi mais do que uma ação nostálgica. Foi uma resposta inteligente a um pedido do público. E esse é o ponto: ouvir com intenção e agir com estratégia é o que transforma marcas comuns em marcas memoráveis.

E você, está pronto para ouvir mais e vender melhor?
Se sua empresa ainda não tem uma estratégia digital voltada para a escuta ativa e conexão real com o público, fale com a Eureka. A gente te ajuda a transformar seguidores em fãs — e feedbacks em crescimento real. 🚀

Até o próximo post!

Abraços,
Belle Martins – CEO Eureka